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  • 中国人寿智慧服务驶入快车道
  • 日期:2019-08-24   点击:   作者:admin   来源:未知   字体:[ ]

  客户张先生一提起中国人寿的智慧服务,激动地说:“现在真是太方便了,刷脸就能买保险,寿险APP就能查保单,有疑问随时随地找e小宝,回答超快。我自己拿着手机就能给一家人测保障、测血压,掌握全家人健康情况,安心又放心。”在张先生看来,全流程自助简捷服务更懂客户,再不用为一点问题就找业务员、去网点了。随着中国人寿智慧服务驶入快车道,张先生的体验只是亿万客户日常感受的一个缩影。

  据悉,中国人寿应用大数据、自然语言理解、深度学习、人脸识别等持续打磨服务产品。中国人寿在今年6月12日线上客户节启动大会上,现场发布了智能在线客服机器人e小宝、智测身价、AI健康等13项智慧服务升级产品,这是公司又一次自我超越,只为向客户提供更智慧、更简捷的服务。中国人寿提供全流程无纸化投保服务。客户投保无需一纸一笔,仅通过在线扫、拍、抄、签等几个简单步骤,即可在几分钟内完成整个投保流程。同时,全流程无纸化投保服务引入了最新的人脸识别、电子签名等技术,在快捷投保的同时有效保障客户利益。中国人寿多媒体客户联络中心迭代智能在线客服机器人e小宝速度加快,已是客户口袋里的智慧保险专家,当前日均服务超4万次,能听会说,更智慧更博学通识,精通产品信息、服务指南等,25万条知识资产规模,谁才是特朗普最主要的“敌人”?,每秒接待能力相当于1.8万坐席同时在线,承载能力与品质提升速度加快。中国人寿构建理赔全流程智能化作业模式。通过基础数据共享、自动理算和风险识别三大引擎,自动匹配保险责任、自动理算保险金、自动结案发起支付,全过程无需理赔人员参与,有效提升理赔作业时效,实现理赔金秒级到账。2019年上半年,中国人寿已实现全流程智能化处理的案件约423万件,占全部理赔案件的53%。为保证客户信息及资金安全,中国人寿与公安部公民网络身份识别系统直连,升级寿险APP客户身份认证服务,刷脸就能认证客户身份,刷脸就能办借款、领养老金等资金给付业务。中国人寿升级“智测身价”服务,为客户及家人提供寿险、重疾、意外、医疗、养老等掌上保障自测服务,“千人千面”量身推荐匹配保险产品。“寿险APP上点一点,自己和家人的保障都能看见,缺什么、最急需买什么一目了然。”张先生开心地说。中国人寿率先推出AI健康服务APP,客户可远程坐享云端名医,400位名医专家医学知识视频、3万医疗知识随时享有。手机摄像头即可测心率、血氧、血液粘稠度。同时,www.993994.com!中国人寿积极打造“科技+保险+健康”生态圈,普惠大众多元、智能、精准的健康生活服务。G1


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